Ja ich bekenne mich: Ich bin ein Rucksack Typ und ich habe sicher mehr als einen…… Irgendwann kommt man aber auf jeder Reise mal an, auch bei der Suche nach dem persönlich ultimativen Rucksack. Hier kann ich sicher sagen, mit dem Onemate Discovery ist mir das gelungen, zumindest für den urbanen Freizeiteinsatz.
Der Rucksack wurde von Menschen entwickelt, die sich wirklich Gedanken gemacht haben, es gibt für mich nur ganz wenige Punkte, die fehlen: Ein Schlüsselhalter gehört dazu. Ansonsten Funktion und Flexibilität soweit das Auge reicht: Erweiterbarkeit, Schmutzwäschefach, Laptop oder iPad-Schutz, erweiterbar, zwei Flaschen- oder Knirps-Fächer, genialer Brustverschluss, robustes Material aber nicht völlig wasserdicht.
Jeder Rucksack ist ein Kompromiss, der auf eine bestimmte Funktion ausgerichtet ist. Der Onemate Discovery ist ein Rucksack für den urbanen Einsatz, Freizeit, Schule oder Beruf und das mit für diesen Zweck sehr guten Funktionen. Soweit so gut.
Bei der Verarbeitungsqualität hatte mein erstes Exemplar nach nur wenigen Monaten wirklich moderaten Gebrauchs einen Aussetzer am Handgriff. Dieser fing an auszureißen. Das sollte bei einem solch hochwertigen (und hochpreisigen) Produkt nicht sein.
Also: Umtausch durch Rücksendung. Nicht so einfach bei Onemate: Nach Schilderung des Problems wurde per Telefon durch die Mitarbeiterin diagnostiziert, dass dieses Problem durch eine Reparatur behoben werden könnte und wir sollten diese Reparatur vor Ort durchführen und wir würden die Kosten erstattet bekommen.
Bei allem Verständnis für den Nachhaltigkeitsgedanken, mit dem argumentiert wurde: Wenn das Produkt nach nur wenigen Wochen einen Verarbeitungsfehler zeigt, erwarte ich einen anstandslosen und schnellen Umtausch und keine Anleitung für eine Nachbesserung durch eine selbst zu suchende Firma vor Ort. In unserem Fall hat man uns nach massiven Einwänden aus Kulanz einen Umtausch angeboten. Dieser hat dann leider zwei Wochen gedauert. Ob der Rucksack nun länger hält, wird sich noch herausstellen.
Ich habe dann auf der Webseite des Herstellers die Gewährleistungsbedingungen nachgelesen und dort ist tatsächlich beschrieben, dass eine Vor-Ort-Reparatur gegen Kostenerstattung der Standardweg für die Umsetzung von aus Sicht von Onemate passenden Garantieansprüchen darstellt. Meine Erfahrung somit: Es lohnt sich, vor dem Kauf auch mal in das „Kleingedruckte“ bzw. in eine FAQ zu schauen und zu prüfen, ob das Gesamtpaket aus Produkt und Service zu einem passt.
Zur Klarstellung: Dieser Beitrag stellt meine Meinung dar, die auf meinen Erlebnissen basiert. Von dem Rucksack bin ich überzeugt, wenn er nun keine weiteren Mängel offenbart. Der Service im Schadenfall war aus meiner Sicht suboptimal.
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